Vous avez des questions. Nous avons les réponses.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon l'emplacement, mais la plupart des commandes arrivent dans un délai de 4 à 12 jours ouvrables après expédition.
Pendant les périodes de forte activité ou le traitement douanier, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en utilisant notre page de suivi.
Comment Broody est-il expédié
Comment Broody est-il expédié
Broody voyage en toute sécurité dans un emballage de protection afin qu'il puisse vous parvenir de nos entrepôts internationaux sans frais d'expédition.
Les peluches sont légèrement scellées sous vide pour les maintenir propres et en sécurité pendant leur voyage, et l'envoi comprend uniquement la peluche dans son emballage de protection. Une fois ouvertes, elles gonflent rapidement, généralement en quelques minutes.
Si Broody est un cadeau, vous pouvez le sortir d'abord afin qu'il retrouve son plein volume avant l'emballage.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions peut-être vous aider.
Une fois qu'une commande a été expédiée et remise au transporteur, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous dès que possible.
J'ai payé mais je n'ai pas reçu d'e-mails.
J'ai payé mais je n'ai pas reçu d'e-mails.
Les e-mails de confirmation de commande et d'expédition sont envoyés automatiquement à l'adresse e-mail saisie lors du paiement.
Si vous avez utilisé Apple Pay ou Google Pay, l'e-mail lié à votre mode de paiement peut être différent de votre adresse e-mail habituelle. Dans ces cas, les confirmations sont envoyées à l'e-mail fourni par Apple ou Google lors du paiement.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions, car les e-mails automatiques peuvent parfois s'y retrouver.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver les e-mails, il est probable que la mauvaise adresse e-mail ait été saisie. Il vous suffit de nous contacter et nous confirmerons votre commande, mettrons à jour votre e-mail si nécessaire et renverrons toutes les communications.
Serai-je facturé(e) de la TVA ou de frais de douane ?
Non. Il n'y a pas de TVA ni de frais de douane pour les clients, quel que soit le lieu.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes certains que vous vous attacherez à Broody.
Dans le cas contraire, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre compagnon boudeur, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse help@meetbroody.com. Ils sont plus sympathiques que Broody, nous vous le promettons.
Proposez-vous des tarifs de gros pour les commandes en vrac ?
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Absolument ! Vous comptez partager des produits authentiques avec un plus grand groupe ? Remplissez notre formulaire de contact pour discuter des prix de gros. Broody approuve l'authenticité en vrac.