Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur meetbroody.com sont expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés et sont généralement livrées sous 4 à 12 jours ouvrés dans les zones urbaines. Veuillez noter : les délais de livraison sont calculés à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.

Toutes les peluches sont expédiées uniquement dans leur emballage protecteur sous vide. L’envoi n’inclut aucune boîte de présentation ni article supplémentaire, sauf mention contraire sur la page produit.

Délais de livraison

Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Les délais estimés s’appliquent aux zones urbaines ; les livraisons vers des zones rurales ou éloignées peuvent prendre plus de temps.

Les estimations n’incluent pas les retards éventuels dus aux formalités douanières, aux transporteurs ou à des événements indépendants de notre volonté.

Si la livraison dépasse le délai indiqué, nous vous fournirons une mise à jour ainsi qu’un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée après ce délai, vous pourrez annuler et obtenir un remboursement complet du produit et des frais de livraison standard (le cas échéant). Les frais de livraison express ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Livraison express

Un service express optionnel avec des délais plus courts (généralement 3 à 8 jours ouvrés) est disponible. Les délais sont toujours calculés à partir de l’expédition et ne sont pas garantis, car ils peuvent être affectés par la douane, les transporteurs ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables après expédition.

Modification d’adresse

Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ni de rediriger le colis. Veuillez vérifier soigneusement vos informations lors du paiement.

Recommandation – Numéro de téléphone

Nous vous recommandons fortement d’ajouter votre numéro de téléphone lors du paiement afin que le transporteur puisse vous contacter si nécessaire.

Commandes groupées

Pour les achats en pack, nous essayons d’expédier tous les articles ensemble. Cependant, en fonction des stocks ou des emplacements d’entrepôt, certains articles peuvent être envoyés séparément. Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi.

Limitations de livraison

Dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer à votre adresse ou proposer toutes les options. Si cela se produit, nous :

Vous en informerons rapidement, et
Vous proposerons soit une annulation avec remboursement complet, soit une livraison à une autre adresse (si possible).

Preuve de livraison : Une fois la livraison confirmée par le transporteur (scan, GPS, photo ou signature), la commande est considérée comme livrée. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés après cette confirmation.

Retours & échanges

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement :

Conditions : Retours acceptés sous 14 jours après livraison dans le monde entier.
État : Articles non utilisés, propres et en état d’origine.
L’ouverture de l’emballage sous vide est autorisée pour inspection, mais les articles utilisés ou endommagés ne sont pas acceptés.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Un suivi est recommandé. Les remboursements sont effectués uniquement après réception du colis.

Déclaration douanière :
Les retours internationaux doivent être indiqués comme « Return of online purchase » avec une valeur déclarée de 1 USD. Cela évite les frais d’importation. Les colis avec frais de douane ne seront pas acceptés.

Articles défectueux ou incorrects :
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge le retour ou proposons un remplacement/remboursement selon le cas.

Délai de signalement :
Tout problème doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison. Les réclamations tardives peuvent être refusées.

Remboursements :
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du retour. Les frais de livraison standard sont remboursés si la loi l’exige. Les frais express ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :
Les retours sont traités via notre entrepôt au Portugal. Les instructions vous seront envoyées par e-mail après validation.

💡 Important : Les retours doivent arriver à notre entrepôt pour être remboursés. Les colis avec frais de douane, mauvaise déclaration ou retournés à l’expéditeur ne peuvent pas être traités.

📧 Questions ? Contactez-nous à help@meetbroody.com et notre équipe vous répondra sous 24 heures.